به گزارش پایگاه خبری توانیر به نقل از شرکت توزیع نیروی برق تهران بزرگ، حجت مومنی با اشاره به اینکه طی سالهای اخیر زیرساختهای متعددی در حوزه فناوریهای نوین در توزیع برق شهر تهران راهاندازی شده است گفت: از جمله پرکاربردترین این گروه از زیرساختها، راهبری و پاسخدهی به مطالبات شهروندان با استفاده از سامانههای پیشرفته مبتنی بر هوش مصنوعی است.
وی افزود: در همین راستا روزانه به صورت میانگین بالغ بر ۲۰۰ تماس مردمی با سامانه تلفنی ۱۲۱ از طریق فناوری هوش مصنوعی بررسی و پاسخ داده میشود که این روند تاثیر قابل ملاحظهای در افزایش سرعت و دقت در پاسخگویی به درخواستهای شهروندی داشته است.
مومنی با بیان اینکه از ابتدای تابستان سال جاری بیش از ۸ هزار تماس مردمی با فوریتهای برق پایتخت از طریق هوش مصنوعی رسیدگی و پاسخدهی شده است گفت: فناوری مزبور با شناسایی مشترکان از طریق کدهای یکتا، تحلیل گفتار و شناسایی نوع درخواست، دستهبندی مطالبات و ارجاع سریع موارد به بخشهای فنی و گروههای عملیاتی مستقر در سطح شهر از طریق سامانههای برخط زمان رسیدگی به درخواستها را بهویژه در ایام پرباری شبکه و شرایط بحرانی به میزان قابل ملاحظهای کاهش داده و رضایت مشترکان برق شهر تهران را به دنبال داشته است.
مدیر امور هماهنگی و نظارت بر فوریتهای برق شرکت توزیع نیروی برق تهران بزرگ یادآور شد: مشترکان برق شهر تهران میتوانند با تماس با سامانه تلفنی ۱۲۱ و انتخاب گزینه ۴ از طریق دستیار صوتی هوش مصنوعی از وضعیت شبکه برق محل سکونت یا کار خود مطلع شوند.
منبع: خبرگزاری توانیر